返金ポリシー
商品が到着しましたら「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
ご注文者ご本人様のお問い合わせに限り、お届けから14日以内であれば返品が可能です。 「注文番号」をご確認のうえ「お問い合わせフォーム」よりTerraカスタマーサポートへご連絡ください。
※注文内容や商品状態等によりキャンセルをお受けできない場合がございます。くわしくは以下の「返品の条件」をご確認ください。
ギフトラッピングサービスも含み、ご注文者本人のお問い合わせに限り、返品可能条件を満たしていれば返品が可能です。
■返品をお受けできる商品
- ・お届けより14日以内の新品の商品
- ・不良品、欠陥品、損傷して届けられた商品
- ※いずれの場合でも納品書兼領収書が必要となります。
■返品をお受けできない商品
- ・お届けから14日以上を経過した商品
- ・お客様のもとで傷、汚れ、においの付着、破損等が生じた商品
- ・お直し加工済みの商品
- ・商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
- ・販売ページ上に「注文キャンセル・返品対象外」の記載がある商品
- ・サイズ直しや刻印をした商品
- ・使用済み、またはクリーニングをされた商品
- ・サイズオーダーを含む、オーダー（受注生産）商品
- ・納品書兼領収書を紛失した場合