Support

Terra Factoryケア&リペアサービス

ジュエリーを長く愛用するためには、修理やケアが有効です。
時間経過による劣化や、通常のご使用中に生じた不具合のためのケア&リペアサービスをご利用ください。

※TERRA1012でジュエリーをご購入いただいたお客様もご利用いただけます。

※お品物の状態によっては修理を承ることができない場合がございます。

長く使い続けるためのケア&修理サービスTerra Factory

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全てのメニューは
保証期間内(購入から1年間)は無料です。

※ 2回まで(推奨回数:1年に1回まで)/ 磨き直すことにより、地金を削ることとなりますので高頻度で行うことは推奨いたしません。
※パーツを紛失された場合には、修理を承ることができない場合や、別途パーツ料金を頂戴する場合がございます。
※ご購入日から1年を経過した商品や、取り扱いの誤り(衝撃を与えたり、落としたり、押しつぶしたための損傷)により生じた破損・不具合、保証書を紛失した場合は有料にてサービスを提供いたします。

Flow

  • 01

    以下からご依頼ください。

    修理・ケア 受付フォーム

    ※品質保証書をお持ちでない場合は、保証期間内であっても有償でのお修理となる場合がございます。

  • 02

    スタッフからお返事いたします。

    スタッフより3営業日以内に、修理の目安スケジュール/商品の方法などをご連絡いたします。

  • 03

    スタッフよりお送りするキットで、
    修理品を発送してください。

    スタッフから発送キットをお送りします。キットの中に修理するジュエリーを入れ、ご返送ください。

    ※品質保証書を必ず同封してください。

  • 04

    修理品の確認・修理費の決済

    お客さまからお送りいただいたジュエリーを確認し、修理の内容を確定します。
    修理費用が確定しましたら、お客さま専用の決済ページをご案内いたします。

  • 05

    決済の確認後、心を込めて修理します。(目安:10営業日)

    お客さまの決済を確認後、工房にて修理を開始します。

  • 06

    発送

    修理・ケアが完了しましたら、お客様に発送いたします。